Žebříčky zvyšují zapojení podporovatelů. Tady je proč

Nízká míra udržení podporovatelů je jedním z nejvýznamnějších problémů sociálních a politických hnutí. Přestože komunita během krizí roste, lidé mají problém zůstat dlouhodobě aktivní. Gamifikace se ukázala jako účinné řešení tohoto problému.

V Qela jsme odborníky na využívání gamifikačních strategií ke zlepšení zapojení a udržení podporovatelů v sociálních a politických hnutích. U našich klientů vidíme až 30% nárůst míry zapojení po začátku používání Qela.

Chcete se přidat? Zaregistrujte se na ukázku zde: https://www.qela.app/

Jedním z nejúčinnějších nástrojů pro podporu udržení uživatelů a jejich zapojení jsou žebříčky. Umožňují uživatelům seřadit se podle svého úspěchu a pokroku. Spolu s dalšími gamifikačními nástroji mohou žebříčky efektivně udržet uživatele a zvýšit jejich zapojení. Duolingo, gamifikovaná platforma pro výuku jazyků, zaznamenalo trojnásobný nárůst počtu vysoce zapojených uživatelů po zavedení této funkce.

Co to má společného s organizováním komunit? Žebříčky – stejně jako další gamifikační nástroje – zvyšují udržení a motivaci jak studentů jazyků, tak podporovatelů sociálních hnutí.

Jak to děláme v Qela:

Používáme žebříčky k podpoře zdravého soutěžení mezi podporovateli a umožňujeme jim sledovat jejich pokrok v rámci organizace.

Uživatelé získávají body za plnění misí – snadno splnitelných úkolů, které prospívají jejich organizaci. Za každý splněný úkol získají dvě sady bodů: Váhu hlasu a Body talentu.

Váha hlasu je součet bodů vlivu člověka, který roste s každou splněnou misí.

Body talentu jsou body, které podporovatelé získávají za rozvoj konkrétních dovedností prostřednictvím plnění misí.

Na základě těchto dvou kritérií vznikají dva různé žebříčky. V žebříčku talentů si uživatelé mohou pomocí filtrů zobrazit také samostatné pořadí pro každý talent.

Díky specifickému systému bodování v Qela hodnotíme podporovatele podle jejich zapojení v organizaci. Žebříčky motivují uživatele získávat více bodů, aby se posunuli v pořadí, což podporuje retenci. Toto řešení tedy motivuje uživatele k většímu zapojení do jejich hnutí.

Proč jsou žebříčky účinné?

Jedním z prvních uživatelů žebříčků v technologickém prostředí byla firma Opentext, která krátce po jejich zavedení zaznamenala 60% nárůst aktivní účasti zaměstnanců na úkolech. Proč?

Podle gamifikačního rámce Octalysis existují dva hlavní důvody (hnací síly), proč lidé zůstávají zapojeni do hry: pocit úspěchu a pocit sociálního vlivu.

• Úspěch vychází z touhy uživatele zlepšit se ve hře, rozvíjet nové dovednosti a překonávat výzvy. Žebříčky jsou vynikajícím nástrojem pro snadné sledování vlastního pokroku.

  
  

• Sociální vliv říká, že motivace lidí účastnit se hry závisí na jejich vztahu k ostatním. Pokud vidíte přítele (nebo soupeře?), jak se mu daří získávat nové dovednosti nebo body, budete mít větší motivaci udělat totéž v duchu soutěže. Žebříčky vytvářejí prostor pro takové soutěžení a tím podporují zapojení uživatelů.

  
  

Tento přístup podporuje i teorie sociálního srovnání, kterou vyvinul sociální psycholog Leon Festinger v 50. letech v USA. Podle ní lidé získávají jasnější představu o své úrovni dovedností a schopností teprve tehdy, když se srovnávají s ostatními. Žebříčky zdůrazňují úspěchy lidí ve vztahu k ostatním, což jim dává jasnější představu o jejich úrovni (nebo zapojení). Studie provedená Univerzitou v Mainzu zjistila, že zavedení žebříčků v pracovním prostředí významně zvýšilo motivaci zaměstnanců. Lidé byli také více soutěživí, což vedlo k vyššímu zapojení a efektivnější práci.

Existují však i různé názory na to, zda pozice v žebříčku ovlivňuje míru motivace. Podle Yu-kai Choua, zakladatele Octalysis, „tradiční žebříčky, které řadí uživatele od prvního do posledního, mohou motivovat horních 5–10 % uživatelů, ale často demotivují ostatní.“

Dává to smysl, že? Pokud je seznam dlouhý, má člověk pocit, že se z posledního místa nikdy nedostane blízko k vrcholu. Tato studie z Yonsei University v Soulu však tvrdí opak – lidé, kteří skončí na nejnižších příčkách, bývají více motivováni účastnit se soutěže, aby si svou pozici zlepšili. Zároveň ti, kteří jsou v čele, mají tendenci po dosažení vrcholu zpomalit a přestávají tolik usilovat o další pokrok.

Přínosy žebříčků pro komunitní manažery:

Kromě podpory zapojení uživatelů mohou být žebříčky i mimořádně účinným nástrojem pro manažery při budování kapacity komunity a delegování úkolů.

• Používejte žebříčky k určování priorit úkolů pro nejaktivnější uživatele. Podporovatelé, kteří zůstávají na vrcholu žebříčku, se prokázali jako zapojení a loajální. Jsou ideálními kandidáty pro zodpovědnější úkoly, například nábor nových dobrovolníků nebo zastupování hnutí na místní akci.

  
  

• Žebříčky jsou také účinné při budování kapacit – nejaktivnější podporovatelé se skvěle hodí jako místní lídři nebo koordinátoři dobrovolníků.

  
  

---

Pokud se používají promyšleně, mohou být žebříčky mocným nástrojem pro zvýšení zapojení a udržení podporovatelů. Využívají přirozenou lidskou touhu po pokroku, vzájemných vztazích a zdravé soutěži, a mění účast v interaktivnější a motivující zážitek.

Chcete posunout zapojení své komunity na vyšší úroveň a vybudovat trvalé vztahy se svými podporovateli? Rádi vám na této cestě pomůžeme. Přihlaste se nyní na bezplatnou 14denní zkušební verzi zde: https://www.qela.app/